安娜是一名有着三十多年党龄的共产党员,退休后就想做些力所能及的事情，从而继续为社会服务。

2018年通过友人的介绍加入了北京平安地铁志愿者，从此开始了志愿之旅。众所周知我们党的宗旨就是“为人民服务”，这也正是我们志愿服务的本质。后来义无反顾的投入到了志愿服务中，先后加入北京慈善义工联合会创立的安北网慈善义工服务队、京徽志愿服务总队等。

起初是抽空参加志愿服务，原因是父亲身体不好离不开人照顾，2020年下半年父亲去世后一直沉浸在失去至亲的悲痛中走不出来，每天浮现在眼前的都是父亲需要别人帮助的身影，也正是这一点让她有了要帮助更多人的想法。

2021年3月15日疫情刚有好转，就投身到了地铁志愿服务中。每天几乎6、7个小时都在地铁中，迎来送往忙的不亦乐乎。刚开始一天下来确实很累，到了家啥都不想干，就想躺着，加之脚后跟长了骨刺，每天都是疼痛难忍，但是她还是咬牙坚持下来，每当服务后得到别人的肯定和感谢心里即自豪又温暖。

记得有一次在金台路值岗，一位60岁左右的女士从车上下来，趴在垃圾筐旁，正好她看见赶紧跑过去询问，得知她是血压高引起的身体不适，她赶紧叫来另一名志愿者，一人看护另一人通知站区领导。这时乘客已经站不起来了，看到乘客病情严重，第一时间通知了值班站长并和乘客沟通急忙打了120救护车。在等待救护车时乘客又想上厕所，当时她们是在车头位置，厕所在车尾位置，她和另外一名志愿者二话没说，一人一边架着乘客就往厕所走，待把乘客安顿好，她俩已是大汗淋漓了，毕竟都是60多岁的人了。当这位乘客被抬上救护车的那一刻，她们的心才放了下来。过后，值班站长和志愿者们都对她们这次处理突发情况的行为表示赞赏！在当时即使她感觉到身体很累，但心里却充满了自豪。

其实在以往的服务中这样的事情时常发生，特别是早高峰时，经常有年轻人没吃早饭就出门赶车了，然后就会发生低血糖，身体不适。11月的一天，她正在31、32车门疏导乘客，一对情侣从车上下来，女孩直接躺在了地下，脸色煞白，经验告诉她这是低血糖了，她赶紧从书包里拿了一块糖给女孩吃，并同时去叫附近的站区工作人员，一切安排好后，她才默默的离开接着去做志愿服务了。

在日常的服务中，她们也经常会遇到残疾人士，对待他们更细心地给与帮助。有一位住在地铁站附近的残疾女士，经常坐着轮椅到站里买票进站。每当她看见她都会热情的过去给与帮助，后来她们熟了，她都会亲切的招呼我“姐们”！口里不停地说：“认识你真好”。

碰到一些视力不好的盲人，她都会主动上前搀扶引导，让他们感受到来自社会的关心与帮助，当听到他们感谢的话语时，安娜会感到特别光荣，感到志愿服务的伟大。另外对于老年人的出行她也是很关注的。平常有老年人乘电梯，她都会边提醒边上前搀扶，让他们能够安全的乘坐电梯，老人们也会回以感激的言语。一次一个外地的老人听了她的提醒，很是感动，竖起大拇指不停地说：“北京的志愿者最棒”！这句话也让她久久不能平静，为能给北京的志愿者增光感到欣慰。

2021年4月开始，北京高铁朝阳站设立了志愿服务岗。安娜放弃了与家人的陪伴、朋友的欢聚，积极报名参加服务，成为了京徽志愿服务总队参加服务最多的志愿者，并担任京徽总队朝阳站领队。在服务期间一直是以共产党员的标准严格要求自己，以身作则，认真学习志愿服务守则，主动了解站里站外地理环境，尽己所能，服务乘客，让每一位乘客都能做到平安出行。

记得有一次在二号东广场进站口岗服务，突然听到背后扶梯“咚”的一声，她一回头发现有人摔倒了，她一边高声呼喊“要关电梯了”（避免二次伤害），一边迅速按下了红色按钮，由于处理及时，乘客身体无大碍。通过这件事使她明白了平时知识的积累和关键时候冷静果断决策都非常重要。

后来由于工作的需要，被安排到了管理岗上，深知责任的重大，每次服务前，她都做到了提前到岗，做好班前的准备工作，在岗上时刻关注着环境和人员的情况变化，发现问题及时解决。有志愿者身体不舒服了，及时给与关心和帮助。对于新加入的志愿者，自己做到了耐心细致的传帮带。正是朝阳站所有志愿者的共同努力，换来了“零投诉”的好成绩。

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今年8月初疫情再一次地来袭，安娜又积极地投入到了抗疫的服务中，无论是在西城区上斜街、朝阳区八南，还是在公园（广阳谷、红领巾、团结湖），风雨无阻，坚守着岗位，为百姓的安全，更为首都的平安。带头接种疫苗并积极参加宣传。

为了首都的环境治理和保护，积极响应号召，在做好自家垃圾分类的同时参加了晨光、八南社区的桶前值守。每次都会耐心地向居民宣传，亲自示范，提高认知。使社区的环境得到了改善，也得到了社区领导及居民称赞。

众所周知2022年的北京冬奥会即将举行，她积极的行动起来，参加安北网慈善义工服务队系列的前期服务：礼让斑马线、助力冬奥会；冬奥有我、扮靓京城；助力冬奥会、一起向未来等志愿服务。为冬奥会加油！

2021年还参加了安北网慈善义工服务队的“首都无偿献血前门站志愿者招募”宣传献血的知识、科学采血政策，使更多的人关注无偿献血、关注生命救治，让世界充满爱。

为了让首都的天更蓝、人民更健康。她积极的参与了公园控烟宣传服务。在服务中积极向人们进行宣传，发一些宣传资料，让大家了解吸烟的害处，提高人们自身的认知，从而减少吸烟或者不再吸烟。

总之，2021年是不平凡的一年，疫情考验着我们，习近平主席对志愿者服务的高度评价也鼓舞着我们。她会在今后服务中，继续发扬：互助、进步、奉献、友爱的志愿服务精神，让她的付出带给他人以温暖，授人玫瑰，手有余香。在有生之年继续为党旗增彩，让世界充满爱。我坚信百年政党会带领我们，战胜疫情，再创辉煌。